kurumsal kalite

"her şeyden önce bir “saygı” ve “nezaket” işidir. Bu saygı üç seviyede gerçekleşir:
Kurum dışında vatandaşlara saygı, Kurum içinde, herkesin geliştirme ve iyileştirme faaliyetlerine yaptığı katkıya saygı, Çalışma grupları içinde, çalışanların yararlı faaliyetlerinden dolayı kendi kendilerine saygı olarak da ifade etmektedir."

Unutmamak gerekir ki kaliteyi üreticiden ziyade müşteriler belirlemektedir. eğer tüm müşterileriniz rakiplere yönelmeye başladı ise sorunu müşterilerde değil kendiniz de aramak uygun olacaktır. müşterilerine layık hizmet veremeyen tüm şirketler batmaya mahkumdur. saygı ve nezaket kurallarından arınıp "ben üretirim isteyen kişi de işine geliyorsa tüketsin" derseniz tüm stoğunuz elinizde patlayabilir.